Agendamento online da saúde na Serra vira alvo de reclamações
Moradores de Serra relatam dificuldades recorrentes para agendar consultas e exames pelo site oficial da saúde municipal. Segundo os usuários, o sistema concentra a liberação de vagas no início da manhã, por volta das 8h, período em que a plataforma apresenta maior lentidão e instabilidade.
De acordo com as reclamações recebidas pela reportagem, o acesso ao portal (https://agendamentosaude.serra.es.gov.br) se transforma em uma corrida contra o tempo. Muitos moradores afirmam que precisam entrar no sistema exatamente no momento em que as vagas são liberadas, mas enfrentam travamentos, demora no carregamento das páginas e, em alguns casos, falhas que impedem a conclusão do agendamento.
“Todo dia é a mesma coisa. Às 8h o site fica extremamente lento, trava e, quando volta ao normal, as vagas já acabaram”, relata um usuário que tenta há semanas marcar uma consulta especializada.
A concentração da oferta em um único horário tem gerado frustração e sensação de desigualdade no acesso ao serviço. Trabalhadores e pessoas com acesso limitado à internet estão entre os mais prejudicados, já que nem todos conseguem acessar o sistema e disputar vagas nesse curto intervalo de tempo.
Diante desse cenário, moradores cobram melhorias no sistema, como maior estabilidade da plataforma e ampliação dos horários de liberação de vagas, para evitar a sobrecarga em um único período do dia.
A reportagem entrou em contato com a Prefeitura da Serra para solicitar esclarecimentos sobre as falhas recorrentes no sistema de agendamento.
Em nota, a Secretaria de Saúde da Serra esclareceu que o agendamento on-line é uma ferramenta complementar ao agendamento presencial, não substituindo o atendimento realizado diretamente nas unidades. Informou ainda que pacientes em acompanhamento contínuo já saem da consulta com o retorno previamente agendado, o que, segundo a pasta, garante a continuidade do cuidado e maior organização da assistência.
A Secretaria também reforçou que trabalha continuamente para ampliar o acesso da população aos serviços e qualificar a organização dos fluxos assistenciais, assegurando equidade, eficiência e cuidado à população.
